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Die robuste und anpassungsfähige Kanzlei
28.04.2021Ein Jahr Pandemie hat schonungslos offengelegt, wodurch sich robuste und anpassungsfähige Steuerberatungsunternehmen auszeichnen. Was unterscheidet denn jene Kanzleien, die mit einer großen Anzahl an neuen Aufträgen, positiv gestimmt für die Zukunft und gestärkt die letzten Monate erlebt haben, von jenen Kanzleien, die von der Pandemie-Situation an die Grenze der Überforderung gebracht wurden und denen „langsam alles zu viel wird“?
Mehr dazu im Podcast vom Deutschen Steuerberaterverband e.V. - DStV.
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Die Robuste und anpassungsfähige Kanzlei
David Maister hat empirisch nachgewiesen, dass die Profitabilität eines freiberuflichen Unternehmens von der Einstellung der Mitarbeiter zu bestimmten Themen abhängt.
Die Einhaltung folgender 9 Prinzipien hat geschäftlichen Erfolg als Konsequenz. Die Missachtung der genannten Faktoren führt zu deutlich schlechteren Betriebsergebnissen:
- Mandantenzufriedenheit hat höchste Priorität in unserer Kanzlei.
- Die Fachkompetenz der Mitarbeiter in unserer Kanzlei wird den höchsten Erwartungen gerecht.
- In unserer Kanzlei sind wir verpflichtet, und werden nicht nur dazu ermutigt, neue Fähigkeiten zu lernen und zu entwickeln.
- Mitarbeiter unserer Kanzlei behandeln andere immer mit Respekt.
- Jene, die am meisten zum Erfolg unserer Kanzlei beitragen, verdienen am besten.
- Qualitätsstandards in der Mandantenarbeit werden bei uns streng eingehalten.
- Wir investieren einen beträchtlichen Teil unserer Zeit in Dinge, die sich erst in Zukunft rechnen werden.
- Wir haben hier keinen Platz für Menschen, die ihre persönlichen Interessen vor jene der Mandanten oder der Kanzlei stellen.
- Der Geschäftsführung gelingt es, das Beste aus den Mitarbeitern herauszuholen.
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Kausalmodell nach David Maister
Die 7 Grundsätze der Strategieentwicklung nach David Maister - LIVE
Aus dem K.M.F. [Strategie] - Oktober 2017
11.02.2019David Maister beschreibt in seinem Buch "Managing the Professional Service Firm " die 7 Grundsätze der Strategieentwicklung. Durch ihre Allgemeingültigkeit haben gerade diese 7 Aussagen einen sehr hohen Wert.
- Bei Strategie geht es mehr um den Aufbau von Kapazitäten als um Marketing.
- Strategie ist in erster Linie ein Prozess der Festlegung von Investitionsprioritäten.
- Strategie soll sich in erster Linie mit der Verbesserung der bestehenden Geschäftstätigkeit beschäftigen, erst danach sollten neue Märkte und Dienstleistungen in Betracht gezogen werden.
- Strategieentwicklung ist in erster Linie eine kreative Tätigkeit und nicht nur eine analytische.
- Das Ziel von Strategie ist nicht, vorherzusagen, in welche Richtung sich der Markt bewegt, sondern ein flexibles Unternehmen zu schaffen, das sich jeglicher Marktentwicklung anpassen kann.
- Der größte Wert strategischer Planung besteht darin, herauszufinden, wie man die „Ideen in die Praxis umsetzt“. Es geht nicht so sehr darum, was Sie tun sollten, sondern, wie es getan werden kann.
- Bei der Umsetzung strategischer Vorhaben in die Praxis kann die strategische Planung nicht auf Überprüfungen der Hauptstrategien des Unternehmens verzichten, wie z. B. der Führungsprozesse, Vergütungssysteme, Bemessungssysteme und Struktur.
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Fähige Mitarbeiter brauchen fähige Vorgesetzte - LIVE
Aus dem K.M.F. [Mitarbeiter] - April 2017
11.02.2019Der zentrale Punkt ist das Fühurngskräfteverhalten. Die Vorgesetzten prägen die Entwicklung des Menschen bzw. des Mitarbeiters am meisten. Das positive daran ist, dass man das eigene Verhalten verändern kann.
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Die 2 Schallmauern der Kanzleientwicklung
Laut Fredmund Malik ist die erste Aufgabe von wirksamer Führung, dass Führungskräfte für Ziele sorgen müssen. Eine alles entscheidende Frage, die Mitarbeitern in Mitarbeitergesprächen in Bezug auf Führung und Ziele gestellt werden muss, ist: Was törnt dich in Bezug auf die vorhandenen Ziele an? Mehr dazu im Audiobeitrag.
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Meetings - also regelmäßige interne Besprechungen - sind ein sehr signifikantes Führungsinstrument. Hören Sie in diesem Beitrag ein paar Empfehlungen meinerseits rund um das Thema Meetings.
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Die Schallmauern der Kanzleientwicklung mit Delegation durchbrechen - LIVE
Aus dem K.M.F. [Mitarbeiter] - April 2017
25.01.2018Für den typischen Steuerberater - eine nicht spezialisierte Kanzlei - ist Wachstum das Mittel für wirtschaftlichen Erfolg und Mitarbeiter-Attraktivität am Markt. Aufgrund der Beobachtung wirtschaftlicher Zusammenhänge konnten zwei Schallmauern identifiziert werden. Es ist zu betonen, dass das kein moralischer Anspruch ist, sondern eine Beobachtung der Wirtschaft.
Die erste Schallmauer befindet sich bei 6 bis 8 Vollzeit-Mitarbeiter pro Inhaber oder Partner. Die Nächste liegt bei 20 bis 25 Vollzeit-Mitarbeiter pro Inhaber oder Partner. Anschließend sind die Grenzen sehr weit offen. Was Sie tun können, um die Schallmauern zu durchbrechen und das Wachstum voranzutreiben, hören Sie in diesem Audiobeitrag.
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22.12.2016Glück bei der Arbeit scheint ein sensibles Kriterium, ja sogar zu soft, wenn es im Zusammenhang mit Steuerberatungskanzleien genannt wird. Aber eine wachsende Zahl von Beweisen unterstützt die These, dass glückliche Mitarbeiter ...
Bitte lesen Sie dazu auch "Darf Arbeit glücklich machen?"
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Das allgegenwärtige Thema IT beschäftigt viele Köpfe in der Steuerbranche. Einen Schluss aus dieser Auseinandersetzung kann man auf alle Fälle ziehen: Heutzutage reicht das Steuerwissen alleine nicht aus.
Maßstab für Zufriedenheit - Führung - LIVE
Aus dem K.M.F. [Klientenbetreuung & Qualität] - April 2016
20.12.2016Im Live-Ausschnitt finden Sie das Ergebnis aus „The Service Profit Chain“. Diese zeigt, dass der Gewinn von Dienstleistungsunternehmen extrem stark mit der Servicequalität zusammenhängt. Was ja nicht überrascht. Allerdings, das wichtigste Element der "Kette" sind die Mitarbeiter! Und daher ist die Kanzleiführung gefragt, wenn es um Servicequalität geht.
Bitte lesen Sie dazu auch "Wertvolle Erkenntnisse für langfristige Klientenbeziehungen" und "Mitarbeiter für begeisternden Service gewinnen"